东本的经营理念

我们的热情

执行统一的系统，让每个人体会到超出期望的服务。我们坚信：提供服务不是责任与付出，而是机会与成就。

我们的领导之道

东本要求每一位员工能：

•  顾客至上

•  理解并推动公司业务

•  建利协同一致的团队

我们的成功法则

以人为本，顾客满意，利润便会随之而来。

我们的致胜之道

经营卓越的终端，处处体现品牌服务，给顾客超出期望的感受。

我们的承诺

东本致力于建立最佳的茶叶连锁系统，因此所有的员工都应敬业、竞业、承诺创造出最佳的业绩。

我们对顾客的承诺是：透过我们的“ Home ”原则，让我们每一位顾客都说“ Yes ！”。

“ Home ”原则：

Hammer and tongs 全力以赴

Optimization 最优化

Merry 愉快的

Eternal 永恒的

我们全力以赴地服务顾客，并不断改善，以使我们的服务最优化；我们让顾客感受愉快，并永远执行下去，让顾客永恒拥有“ Home ”——在家的感觉。

我们的使命

我们的使命是要将东本茶叶打造成为百姓最喜爱的茶叶连锁系统。

我们的期望

•  顾客的最爱

我们期望给予每一位顾客相对合适的产品，愉悦的购买经验，期待再来的价值。使顾客每次都对我们的服务说“ Yes ！”。

•  关爱成员的大家庭

我们期望给予员工充满关爱的家庭归属感，东本的重要资源之一是他的员工，我们以尊重待人，并培养一个互相关心、沟通顺畅和积极向上的工作气氛，让所有的员工都能成长发展；并对大家庭及其他成员的发展做出贡献。我们也期望将此大家庭扩展到事业上的各种伙伴，包括加盟伙伴、供应伙伴等。我们也关爱社会。

3 ．独树一帜的品牌服务

我们期望在众多的茶叶品牌中独树一帜，给每一位顾客超出期望的服务。

4 ．最佳的利润

我们期望保持最佳的利润状态，拥有最好的人才及足够的财力做该做的事，我们也期望拥有最好的利润管理能力。

东本企业文化

文化起源： Tub principle 木桶原理

一个沿口不齐的木桶，盛水量不是取决于最长的木板，而是取决于最短的那块，只有让短板变长，木桶才能盛最多的水；一个木桶，木板之间的间隙决定着木桶的好坏，只有让木板紧密连结，才能保持水量。

东本的文化

战略文化—— Tub （ Tutorship 辅导， Union 联合， Blueprint 蓝图 ）

人文文化—— Home （ Happy 快乐， Obedience 服从， Maintain 坚持， Equality 平等 ）

企业是一个木桶，员工是围桶的木板。我们 通过辅导让每一个成员具有同等的高度，造就一个盛最多的水的木桶，并使每一个成员紧密联合，保持木桶的水不流失；我们有蓝图，有明确的切实可行的目标，每一个成员相互提携，朝着目标让自己的木板升高，从而使木桶能装更多的水，企业由此发展壮大。

东本的成员在健康的环境中快乐工作，对上级的指示坚决服从，主张正确的观念，并坚持执行，东本的每一位成员都是平等的，并平等待人。企业是员工的大家庭，东本要让每一位员工都有“ Home ”——在家的感觉。

由此， 作为东本文化的群策群力，力争上游原则，将成为我们在经营管理业务时的重要基础。其具体表现在以下八个方面：

1. 顾客至上——我们不仅倾听与回应顾客的心声，更执着于更多付出以超出顾客期望。

2. 相互信任——我们相互信任，相信所有人都出于好的动机，鼓励出谋划策。

3. 认同鼓励——我们为伙伴的成功而庆祝，并乐此不疲。

4. 辅导支持——我们互相辅导，互相支持。

5. 心存感恩—— 我们对顾客心怀感激，同时感谢伙伴的辅导与支持。

6. 贯彻卓越——我们坚决执行，追求卓越，重视自己的成绩。

7. 正面积极——我们正视问题，积极改善。

8. 明德远志——我们以德为先，并有宏远蓝图，不断制定计划并执行。

我们的信念

1. 坚持质量，追求卓越

我们坚信高质量的所作所为是成功的基础，我们对此决不妥协，并精益求精。

2. 讲求诚信，崇尚品德

我们鼓励谦虚、诚恳、表里如一、脚踏实地的人，以正直、道德的行为参与商业竞争，共同弘扬中国茶文化，造就行业一流服务。

3. 积极参与，团队合作

我们在工作岗位上精益求精，并与工作伙伴精诚合作，互相提携。

4. 重视培训，全员进步

我们坚信教育及培训是最重要的工作，并致力于创造适合员工发展的环境。

5. 心存感恩，全心服务

我们对顾客心怀感激，并努力要求自己超越顾客期望值，我们坚信：提供服务不是责任与付出，而是机会与成就。我们同时感谢伙伴的辅导与支持。

6. 奖励成就，表彰杰出

我们及时奖励表彰对团队、企业、社会有所贡献，可为表率的事情。

7. 双赢思维，坦诚沟通

我们鼓励不同的想法与意见，并努力透过相互了解寻求最佳结果。我们坚信坦诚是互信的前提，良好的沟通是合作的基础。